Réservations : 100 % à 72 h ou plus, 50 % entre 72 et 24 h, aucun remboursement à moins de 24 h ou en cas d'absence. Si le professionnel annule : toujours 100 %.
Remboursement automatique sur le même moyen de paiement via Mercado Pago (généralement 2 à 10 jours ouvrés).
Produits achetés à un salon : garantie légale et droit de rétractation auprès du salon.
Crédits IA : non remboursables sauf obligation légale ou défaillance de notre part ; une génération échouée n'est pas décomptée.
Premium : annulable à tout moment, sans remboursement au prorata ; via Google Play ou Apple, selon leurs règles.
Reservas: 100% com 72 h ou mais, 50% entre 72 e 24 h, sem reembolso com menos de 24 h ou se não comparecer. Se o profissional cancelar: sempre 100%.
Reembolso automático no mesmo meio de pagamento via Mercado Pago (normalmente de 2 a 10 dias úteis).
Produtos comprados de um salão: garantia legal e direito de arrependimento com o salão.
Créditos de IA: não reembolsáveis, salvo exigência legal ou falha nossa; uma geração com falha não é descontada.
Premium: cancele quando quiser, sem reembolso proporcional; pelo Google Play ou Apple, conforme suas regras.
Buchungen: 100 % bei 72 Std. oder mehr, 50 % zwischen 72 und 24 Std., keine Erstattung bei weniger als 24 Std. oder Nichterscheinen. Storniert die Fachkraft: immer 100 %.
Automatische Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel über Mercado Pago (meist 2 bis 10 Werktage).
Bei einem Salon gekaufte Produkte: gesetzliche Gewährleistung und Widerrufsrecht gegenüber dem Salon.
KI-Guthaben: nicht erstattungsfähig, außer gesetzlich vorgeschrieben oder bei einem Fehler unsererseits; fehlgeschlagene Generierungen werden nicht abgezogen.
Premium: jederzeit kündbar, keine anteilige Erstattung; über Google Play oder Apple nach deren Regeln.
Prenotazioni: 100% con 72 ore o più, 50% tra 72 e 24 ore, nessun rimborso con meno di 24 ore o in caso di assenza. Se annulla il professionista: sempre 100%.
Rimborso automatico sullo stesso metodo di pagamento tramite Mercado Pago (di solito 2-10 giorni lavorativi).
Prodotti acquistati da un salone: garanzia legale e diritto di recesso presso il salone.
Crediti IA: non rimborsabili salvo obbligo di legge o nostro malfunzionamento; una generazione fallita non viene scalata.
Premium: annullabile in qualsiasi momento, senza rimborso proporzionale; tramite Google Play o Apple, secondo le loro regole.
Esta política explica cuándo y cómo se devuelve dinero en STILE-X. Complementa los términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Reservas con estilistas y salones
Situación
Devolución
Cancelas con 72 horas o más de anticipación
100% de lo pagado
Cancelas entre 72 y 24 horas antes
50% de lo pagado
Cancelas con menos de 24 horas o no asistes
Sin devolución
Prefieres reagendar (con 24 horas o más)
Cambias tu hora una vez, sin costo
El profesional o salón cancela
100% de lo pagado, siempre
El pago no se completa o la reserva vence antes de pagar
No se cobra
Los porcentajes se aplican sobre lo que pagaste en la app (total o abono). Los plazos se cuentan desde la hora de inicio de la reserva, en hora de Chile continental. En el correo de cada reserva verás las fechas exactas de cada tramo.
2. Cómo cancelar
En la app: Menú → Mis reservas → Cancelar, o con el botón «Cancelar o reagendar» del correo de tu reserva. Antes de confirmar verás cuánto se devuelve.
3. Cómo y cuándo llega la devolución
Se hace automáticamente al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El plazo en que aparece depende de tu banco o emisor de tarjeta (normalmente entre 2 y 10 días hábiles). Si una devolución no se puede procesar de forma automática, STILE-X la gestiona manualmente y te avisa.
4. Productos comprados a un salón en la app
Los productos los vende el salón y los retiras en su local. La garantía legal y, cuando corresponda, el derecho de retracto se ejercen ante el salón según la Ley N° 19.496. Si el salón no puede entregar el producto, te devolvemos el 100% de lo pagado.
5. Créditos de IA, packs y lista de deseos
Si una generación con IA falla, el crédito no se descuenta.
Los créditos comprados no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que una falla nuestra te impida usarlos.
Si borras tu cuenta, pierdes los créditos que no hayas usado.
Los créditos de regalo no tienen valor en dinero.
6. Suscripción Premium
Puedes cancelar cuando quieras y mantienes Premium hasta el fin del período pagado; no se hacen devoluciones proporcionales. Si te suscribiste con Google Play o Apple, la cancelación y las devoluciones se gestionan en esa tienda según sus políticas.
7. Errores de cobro
Si se te cobró dos veces o un monto incorrecto, escríbenos a [email protected] con el comprobante y lo corregimos.
English translation for reference. If there is any difference, the Spanish version prevails.
This policy explains when and how money is refunded on STILE-X. It complements the terms and conditions and does not limit your rights under Chilean Consumer Protection Law No. 19,496.
1. Bookings with stylists and salons
Situation
Refund
You cancel 72 hours or more in advance
100% of what you paid
You cancel between 72 and 24 hours before
50% of what you paid
You cancel less than 24 hours before or don't show up
No refund
You'd rather reschedule (24 hours or more)
Change your time once, free
The professional or salon cancels
Always 100% of what you paid
Payment isn't completed or the booking expires before payment
Nothing is charged
Percentages apply to what you paid in the app (full amount or deposit). Deadlines are counted from the booking's start time, in mainland Chile time. Each booking email shows the exact dates of each window.
2. How to cancel
In the app: Menu → My bookings → Cancel, or with the "Cancel or reschedule" button in your booking email. You'll see the refund amount before confirming.
3. How and when the refund arrives
It's made automatically to the same payment method through Mercado Pago. When it shows up depends on your bank or card issuer (usually 2 to 10 business days). If a refund can't be processed automatically, STILE-X handles it manually and lets you know.
4. Products bought from a salon in the app
Products are sold by the salon and picked up at its premises. The legal warranty and, where applicable, the right of withdrawal are exercised with the salon under Law No. 19,496. If the salon can't deliver the product, we refund 100%.
5. AI credits, packs and wishlist
If an AI generation fails, the credit is not deducted.
Purchased credits are non-refundable unless required by law or a failure on our side prevents you from using them.
If you delete your account, you lose any unused credits.
6. Premium subscription
You can cancel at any time and keep Premium until the end of the paid period; there are no prorated refunds. If you subscribed through Google Play or Apple, cancellation and refunds are handled by that store under its policies.
7. Billing errors
If you were charged twice or the wrong amount, write to [email protected] with the receipt and we'll fix it.
